Retourneren

Retour sturen van producten

Wij vinden het heel vervelend dat u niet tevreden bent.
U kunt een gekocht product, dat niet aan de door u gestelde eisen of wensen voldoet, retourneren.  Hiervan zijn uitgesloten maatwerkproducten. Deze zijn op basis van uw wensen, specificatie en maatvoering geproduceerd. Bijvoorbeeld een op maat gezaagde garderobestang. Maatwerkproducten kunt u NIET retourneren.

Hieronder de belangrijkste vragen en antwoorden over het retourneren van producten naar Metaalstore.

1. U heeft een verkeerd of beschadigd product ontvangen

Wij adviseren u om uw bestelling direct bij ontvangst te controleren (volledigheid, juistheid product, aantal, transportschade, etc.) alvorens u de levering voor ontvangst accepteert.
Bij ondertekening van de vrachtbrief van de transporteur accepteert u de zending in juiste staat te hebben ontvangen. In geval van schade maakt u een notitie op de vrachtbrief, of weigert u de zending. Wij vragen u om ons in ieder geval direct te informeren. Dat geeft ons de mogelijkheid uw probleem naar alle tevredenheid op te lossen.

2. U heeft het juiste product onvangen, maar het voldoet niet aan uw verwachting

In deze situatie kunt u zich beroepen op het zichttermijn van 14 dagen en kunt u het product naar ons retour sturen. Let op; Maatwerkproducten (op basis van uw specificatie / opgave geproduceerd) kunt u niet retourneren. Het retourneren van producten is op uw risico. Verzendkosten voor het retourneren komen voor uw rekening.

Uitzondering maatwerkproducten

Heeft u een product op maat laten maken, maar u wilt dit product toch retourneren?
Voor maatwerkproducten geldt een beperkt retourrecht. Voor deze producten geldt het herroepingrecht niet. Het gaat hierbij om goederen die volgens specificaties van u / de consument / de onderneming zijn vervaardigd, zoals bijvoorbeeld maatwerk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een op lengte gemaakte buis, profiel, koker, garderobestang, gordijnroede of plaat. Wij kunnen op maat gemaakte producten niet retour nemen. Producten die op maat zijn gemaakt kunnen alleen worden geretourneerd indien er sprake is van normale productgarantie, zoals materiaal- en/of fabricagefouten en/of schade ontstaan tijdens het transport.

Retourneren – de procedure

  • Stel ons binnen 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst van het product, op de hoogte dat u gebruik wilt maken van het recht op ontbinding. Wij verzoeken u hiervoor het Metaalstore retourformulier (formulier voor herroeping) te gebruiken online invullen of downloaden als Word document om binnen veertien dagen de koop te ontbinden.
  • Zorg voor een goede verpakking, zodat de bestelling ongeschonden bij ons aankomt.
  • Verzend de artikelen die u wilt annuleren naar onderstaand adres:
    Metaalstore.nl
    HN Metaalbewerking BV
    Avignonlaan 18
    5627 GA Eindhoven
  • Bij ontvangst van uw retourzending zullen wij controleren of deze conform bovenstaande voorwaarden is afgeleverd. Wij zullen dan het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugstorten op uw IBAN. Het retourneren van producten is op uw risico. De verzendkosten voor het retourneren komen voor uw rekening. Metaalproducten zijn wat betreft maatvoering en gewicht heel divers. Wij kunnen u derhalve vooraf geen opgave aanreiken over de hoogte van de verzendkosten.

Heeft u vragen aan Metaalstore.nl? Wij helpen u graag verder.

Dat kan telefonisch via 040-8459333 maar bij voorkeur via het Metaalstore contactformulier. Heeft u een vraag over maatwerk dan graag een email (met schets en duidelijke maatvoering) naar: info@metaalstore.nl

Contact opnemen
Inloggen bij Metaalstore